마켓4.0

1부 2장 "연결된 고객들을 상대하는 마케팅의 역설" 이번 장에서는 연결된 사회에 대한 내용을 다룹니다. 저희는 연결망으로 모든 사람이 연결된 시대를 살아가고 있습니다. 전에는 상상만 했던 세상입니다. 제가 초등학생 때까지만 해도 세계화라는 용어가 교과서에서 앞으로 다가올 미래로 사용되었는데, 고등학생 때 세계화가 이루어졌습니다. 엄청난 속도로 진행되고 있음을 알 수 있습니다. 이 연결된 세상을 살아가는 사람들은 디지털 원주민입니다. 태어나면서부터 스크린과 디지털 기기에 익숙한 사람들이죠. 이들은 즉각적이며 시간 효율적이며 사회적입니다. 동시에 하이터치 참여를 좋아한다는 모순적 모습도 동시에 지니고 있습니다. 이번 장에서는 연결성과 이 모순에 대해 중점적으로 이야기하게 됩니다. 연결성은 많은 것을 새롭게..

1부는 총 3장으로 이루어져 있습니다. 오늘은 그중 첫 번째 장을 다뤄볼 것입니다. "연결된 고객집단으로 힘의 이동" 1장에서는 세가지 힘의 이동 방향에 대해 다룹니다. 수직적에서 수평적으로 배타적에서 포용적으로 개별적에서 사회적으로 힘이 이동한다고 이야기합니다. 이것이 가능했던 것은 결국 '인터넷' 덕분입니다. 인터넷이 발전하면서 연결성과 투명성이 온 세상에 퍼지게 되고 개인에게까지 확보가 되었습니다. 세상에 감출 수 있는 비밀은 거의 존재하지 않죠. 기업이나 국가에서 비리를 저지르면 그 사실은 금방 세상에 알려지게 됩니다. 또한 시공간에 구애를 받지 않고 전 세계 모든 사람과 교류할 수 있는 세상이 됐습니다. 미국에서 현제 벌어지고 있는 흑인 인권 운동도 실시간으로 지구 반대에 있는 저희에게 전해집니..

마케터라면 반드시 읽어야 할 필독서. 새로운 시장에 대한 예측과 변화한 시장에 맞는 전략에 대해 저술한 책입니다. 이 책이 출시된지도 10년이 되었습니다. 저희는 이미 그가 예견한 미래가 실현돼 오는 과정을 목격하고 직접 경험했습니다. 이 책의 내용은 이미 마케터들 사이에서는 상식처럼 여겨집니다. 하지만 '앎'에도 여러 단계가 있습니다. 독서를 통해 습득한 지식이 있고 직접 체험하여 학습한 지식도 있습니다. 그중에서 체화되었지만 말로는 명확히 발현되지 못한 앎도 있습니다. 『필립 코틀러의 마켓 4.0』을 읽어야하는 이유가 그렇습니다. 누구나 얼핏 알고는 있지만 이토록 명확하게 언어로 표현하고 정리하고 해답을 밝혀준 책은 없습니다. 필립 코틀러는 『마켓 3.0』이라는 책에서 시장의 4단계에 대해 언급했습니..